Условия предоставления услуг Suremotions
Последнее обновление: сентябрь 2026 г.
Настоящие условия регулируют бронирование индивидуальных экскурсий, многодневных программ и других услуг, предлагаемых Suremotions.
Исполнитель: Alim Akimov Kozlov
Торговое наименование: Suremotions
NIF: 55734392X
Email: ispaniagid@gmail.com
1. Подтверждение бронирования
Бронирование считается подтверждённым после согласования программы, дат, стоимости и получения предусмотренной предоплаты.
С момента подтверждения бронирования соответствующие дата и время резервируются за клиентом, и Suremotions вправе отказаться от принятия других заказов на этот период.
Внесение предоплаты означает, что клиент ознакомился и согласился с настоящими условиями бронирования и отмены.
2. Предоплата
Предоплата вносится для подтверждения бронирования, резервирования рабочего времени и начала организационной подготовки услуги.
Размер предоплаты сообщается клиенту до её внесения и может отличаться в зависимости от продолжительности и характера услуги.
Для многодневных программ предоплата также учитывает блокировку нескольких рабочих дней подряд, подготовку маршрута, координацию программы и отказ от других заказов на соответствующие даты.
Условия возврата предоплаты определяются правилами отмены, приведёнными ниже, и обязательными нормами применимого законодательства.
3. Отмена индивидуальной экскурсии
Для однодневных и отдельных индивидуальных экскурсий действуют следующие условия:
Более чем за 48 часов до начала экскурсии
Удерживается внесённая предоплата. Остальная стоимость экскурсии не взимается.
От 48 до 24 часов до начала экскурсии
Оплате подлежит 50% полной стоимости экскурсии.
Менее чем за 24 часа до начала экскурсии
Оплате подлежит 100% стоимости экскурсии.
Неявка клиента или отмена после времени начала услуги считается отменой в последний момент, и стоимость услуги составляет 100%.
4. Исключительные обстоятельства при экскурсиях
При серьёзной подтверждённой причине — например госпитализации, несчастном случае или иной чрезвычайной ситуации — Suremotions может по возможности предложить однократный перенос экскурсии на другую свободную дату.
Такой перенос предоставляется индивидуально и не означает автоматического права на возврат денежных средств.
5. Отмена многодневной программы или тура
Для многодневной программы резервируется сразу несколько рабочих дней подряд. После подтверждения бронирования Suremotions исключает эти даты из продажи и может отказывать другим клиентам.
Поэтому для таких услуг применяются более строгие условия отмены.
Более чем за 30 дней до начала программы
Удерживается предоплата за резервирование программы, а также все уже понесённые невозвратные расходы.
Остальная часть стоимости, если она уже была оплачена, возвращается.
От 30 до 15 дней до начала программы
Удерживается 50% полной стоимости программы, а также невозвратные расходы третьих лиц, если они не входят в указанную сумму.
От 14 до 8 дней до начала программы
Удерживается 75% полной стоимости программы.
За 7 дней и менее до начала программы
Удерживается 100% полной стоимости программы.
То же правило применяется при неявке клиента или отказе от программы после её начала.
6. Почему для многодневных программ действуют особые правила
Подтверждая многодневную программу, клиент резервирует не отдельные часы, а несколько полных рабочих дней подряд.
В течение этого периода Suremotions:
- сохраняет даты исключительно за данным клиентом;
- отказывается от других потенциальных заказов;
- готовит и координирует маршрут;
- организует работу гидов, транспорта и других поставщиков, когда это необходимо;
- может не иметь реальной возможности повторно продать освободившиеся даты при поздней отмене.
Условия отмены предназначены для компенсации этих организационных обязательств и потери возможности принять другие заказы.
7. Входные билеты и сторонние услуги
Стоимость уже приобретённых:
- входных билетов;
- транспорта;
- трансферов;
- бронирований;
- услуг местных гидов;
- других услуг третьих лиц
возвращается только в той мере, в какой соответствующий поставщик фактически производит возврат.
Если билет или другая услуга являются невозвратными, их стоимость удерживается независимо от срока отмены клиентом.
Если сторонний поставщик возвращает часть суммы, клиенту возвращается соответствующая фактически полученная сумма за вычетом невозвратных комиссий и расходов.
8. Изменение дат по просьбе клиента
Изменение даты рассматривается как изменение существующего бронирования и возможно только при наличии свободных дат.
Для отдельных экскурсий Suremotions может разрешить перенос без дополнительной платы при заблаговременном уведомлении.
Для многодневных программ перенос не гарантируется, поскольку новые даты могут быть уже заняты.
Расходы третьих лиц, возникшие вследствие изменения дат, оплачиваются клиентом.
9. Опоздание клиента
При опоздании клиента согласованное время окончания услуги, как правило, не переносится.
Продолжительность экскурсии может быть сокращена на время опоздания без уменьшения её стоимости.
Suremotions не несёт ответственности за потерю возможности посетить объект, если клиент опоздал к установленному времени входа.
10. Досрочное прекращение программы клиентом
Если после начала экскурсии или многодневной программы клиент по собственной инициативе решает:
- прекратить поездку;
- пропустить отдельный день;
- отказаться от экскурсии;
- изменить маршрут таким образом, что часть забронированной услуги больше не требуется,
неиспользованная часть стоимости не возвращается, кроме случаев, когда возврат прямо предусмотрен законом или согласован Suremotions отдельно.
11. Отмена со стороны Suremotions
Если Suremotions отменяет услугу по причинам, находящимся под его контролем, клиенту предлагается, в зависимости от ситуации:
- перенос на другую дату;
- подходящая замена;
- возврат суммы за непредоставленную услугу.
Это не ограничивает обязательные права клиента, предусмотренные законодательством.
12. Обстоятельства непреодолимой силы
При чрезвычайных и неизбежных обстоятельствах применяются обязательные нормы действующего законодательства.
Это может включать, например, серьёзные стихийные бедствия, закрытие территории государственными органами, чрезвычайные ситуации и другие события, которые существенно препятствуют предоставлению услуги.
13. Принятие условий
Внесение предоплаты или иной суммы в счёт бронирования означает принятие клиентом настоящих условий.
Клиенту рекомендуется ознакомиться с условиями до осуществления оплаты.
По всем вопросам:
Почему я предлагаю именно такую схему
Для твоего многодневного тура я бы сделал:
>30 дней → теряется предоплата
30–15 дней → 50%
14–8 дней → 75%
≤7 дней → 100%
Вот последнее правило как раз решает твою главную проблему: человек не сможет отменить семидневный или десятидневный тур за неделю и ожидать возврата, когда у тебя уже практически нет возможности продать эти рабочие дни другим клиентам.
При этом я специально написал почему существуют эти проценты. Это юридически полезнее, чем просто поставить «штраф 100%»: испанский закон прямо связывает допустимую компенсацию с моментом отмены, потерями и возможностью альтернативно использовать освободившиеся услуги. Для viajes combinados организатор по запросу клиента даже должен суметь обосновать размер такой компенсации. (BOE)
Есть ещё один важный нюанс именно для твоих многодневных программ. Если ты продаёшь в одной программе, например, транспорт + проживание, либо определённые комбинации нескольких туристических услуг как единый продукт, это при некоторых условиях уже может считаться viaje combinado или связанными туристическими услугами; простое название «индивидуальный тур» или раздельное выставление счетов само по себе это не исключает. (BOE)